Häufig gestellte Fragen

Antworten auf technische Fragen zur Integration unserer Produkte finden Sie in den FAQ auf unserer Entwicklerwebsite.

Konto

Einkauf

GeoIP-Datenbanken

Aktualisierung der GeoIP-Datenbank

GeoIP-Webdienste

GeoIP-Lizenz

minFraud-Dienste

Antworten

Konto

Wie kann ich mein Kennwort zurücksetzen?

Sie können einen Rücksetzungs-Link für das Kennwort anfordern.

Die Person, die unser Firmenkonto eingerichtet hat, arbeitet nicht mehr hier. Wie kann ich auf das Konto zugreifen?

Wenden Sie sich an accounts@maxmind.com.

Einkauf

Welche Zahlungsmethoden werden von MaxMind akzeptiert?

MaxMind akzeptiert VISA, MasterCard, American Express und PayPal. Wir akzeptieren auch Banküberweisungen und Schecks in US-Währung zahlbar an „MaxMind, Inc.“. Wenden Sie sich für weitere Einzelheiten an accounts@maxmind.com.

Bekomme ich einen Rabatt, wenn ich meine GeoIP-Datenbank auf eine detailliertere Version aufrüste?

Wir gewähren Rabatte bei folgenden Upgrade-Optionen:

  1. GeoIP Land auf GeoIP Region
  2. GeoIP Land auf GeoIP Ort
  3. GeoIP Region auf GeoIP Ort
  4. GeoIP Ort (Untergruppe) auf GeoIP Ort
Wir schreiben Ihnen beim Aufrüsten den Preis für die gegenwärtige Lizenz gut. Bezahlen Sie die Aufrüstung bitte mit einer Kreditkarte. Sie erhalten nach Aufgabe der Bestellung eine Gutschrift.

Was sind die Rückerstattungsrichtlinien von MaxMind?

Einzelheiten finden Sie unter Rückerstattungsrichtlinien.

GeoIP-Datenbanken

Wie präzise sind die Angaben der GeoIP-Datenbank?

Die Genauigkeit der GeoIP-Datenbank wird von MaxMind regelmäßig geprüft. Nach unseren letzten Untersuchungen war die GeoIP-Datenbank auf Länderebene 99,8 %, auf Bundesstaatenebene in den USA 90 % und auf Ortsebene in den USA im Umkreis von 40 km 83 % genau. Weitere Einzelheiten finden Sie unter GeoIP Ort – Reichweite und Genauigkeit.

Unterstützt MaxMind IPv6-Adressen?

Einzelheiten dazu auf der Seite Informationen und FAQ zu IPv6.

Wie viele IP-Adressen sind in der Datenbank gespeichert? Wie viele Länder sind erfasst?

Sie finden diese Einzelheiten unter Angaben zur IP-Zuordnung.

Was ist der Unterschied zwischen den GeoIP-ISP- und Organisationsdatenbanken?

Die ISP-Datenbank enthält in der Regel den Namen des Internet-Dienstanbieters. Wenn wir den Dienstanbieter nicht ausfindig machen können, nehmen wir den Namen der Organisation auf, der dieser IP-Adressenblock zugeordnet wurde. So findet man in der ISP-Datenbank oft den Namen von Universitäten und nicht von den Dienstanbietern der Universität.

Wenn ausschließlich der Name des Dienstanbieters bzw. der Organisation zur Verfügung steht, geben die GeoIP-ISP- und die Organisationsdatenbank den gleichen Wert aus. In solchen Fällen gibt der gemeinsame Wert meistens den Dienstanbieter an. Wenn sowohl der Name des Dienstanbieters als auch der Organisation zur Verfügung steht, geben die Datenbanken den Dienstanbieter bzw. die Organisation aus.

Wie viele Erkennungsabfragen pro Sekunde werden von den GeoIP-APIs unterstützt?

Einzelheiten finden Sie unter GeoIP-Leistungswerte.

Welche Orte sind in der Datenbank GeoIP Ort aufgeführt?

Wir bieten eine kommagetrennte CSV-Datei mit allen in die Datenbank GeoIP aufgenommenen Orten an.

Aktualisierung der GeoIP-Datenbank

Wie oft werden die GeoIP-Datenbanken aktualisiert?

Die GeoIP-Datenbanken Land, Region und Ort werden wöchentlich jeweils am Dienstag aktualisiert. Alle anderen Datenbanken werden am ersten Dienstag eines jeden Monats aktualisiert.

Wie oft soll ich Datenbankaktualisierungen kaufen?

Wir empfehlen, die Datenbank mindestens alle ein bis drei Monate zu aktualisieren, da sich die Daten häufig ändern.

GeoIP-Webdienste

Wieso werden meine Abfragen schneller als erwartet aufgebraucht?

Unter Umständen brauchen Suchmaschinen-Spider Ihre GeoIP-Webdienstabfragen auf. Eine Datei zum Ausschluss von Robots (Robots Exclusion Standard) kann eventuell verhindern, dass Suchmaschinen-Spider die GeoIP-Webdienstabfragen aufbrauchen.

Mit den entsprechenden Anweisungen lässt sich anhand der User-Agent-Header feststellen, ob es sich um einen Spider handelt.

Wenn die Webdienstabfragen trotz Robots Exclusion Standard weiterhin schneller als erwartet aufgebraucht werden, können Sie alle Abfragen an unseren Webdienst weiterleiten, um herauszufinden, warum vom Code Webdienstabfragen ausgeführt werden.

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Abfragen zur Neige gehen?

Wenn die Zahl der noch verbleibenden GeoIP-Webdienstabfragen unter 10.000 fällt, wird per E-Mail eine Benachrichtigung verschickt.

Wie entscheide ich mich zwischen dem GeoIP-Webdienst und der Datenbank?

Das hängt von Ihren Anforderungen ab. Es gibt drei grundsätzliche Überlegungen:

Unser Webdienst zeichnet sich durch sehr gute Uptime (99,97 % seit Oktober 2002) und kurze Ansprechzeiten aus. Mit einer lokalen Datenbankkopie sind Sie andererseits nicht auf die Verfügbarkeit unseres Dienstes oder bestimmter Netzwerkstrecken angewiesen. Mit einer lokalen Datenbank lassen sich auch wesentlich mehr Abfragen pro Sekunde durchführen.

Um die GeoIP-Daten stets auf dem neuesten Stand zu halten, müssen Sie die GeoIP-Datenbanken selbst herunterladen. Beim Webdienst werden die Datenbanken von MaxMind gepflegt. Sie greifen daher stets auf die neuesten verfügbaren Daten zu.

Mit dem Kauf einer Lizenz für eine herunterladbare Datenbank erwerben Sie eine unbegrenzte Zahl von Zugriffen auf diese Daten. Je nach Zahl der monatlichen Abfragen können sich entweder die herunterladbaren Datenbanken oder die Webdienste als die günstigere Wahl erweisen.

GeoIP-Lizenz

Ich möchte die GeoIP-Datenbank zusammen mit xyz.com, xyz.ca und xyz.biz verwenden. Brauche ich mehr als eine Sitelizenz?

Solange diese Websites Ihr Eigentum sind, von Ihnen betrieben werden und Sie ausschließlich Zugriff haben, brauchen Sie nur eine Sitelizenz.

Wir sind Hosting-Anbieter und besitzen eine Lizenz für eine Ihrer GeoIP-Datenbanken. Können wir diese auf den verschiedenen Servern für unsere Hosting-Kunden installieren?

Nein. Zwar dürfen Datenbanken auf mehreren Servern installiert werden, doch nur auf solchen für den internen Geschäftsverkehr. Jedes Unternehmen, das Zugriff auf GeoIP-Daten und Datenbanken hat, benötigt eine eigene Lizenz.

Ich möchte die GeoIP-Daten für Web-Logs bzw. Web-Analysen einsetzen, die ich meinen Kunden zur Verfügung stelle. Ist dies mit nur einer Sitelizenz möglich?

Sie benötigen nur eine Sitelizenz, wenn sich die GeoIP-Daten auf Ihrem Server befinden und eine der folgenden beiden Bedingungen erfüllt ist:

1) Ihre Kunden dürfen nicht bestimmen können, welche IP-Adressen an den Dienst geschickt werden. Sie dürfen GeoIP-Daten verwenden, wenn die IP-Adressen der Besucher direkt durch Javascript-Code auf den Websites der Kunden erfasst wird.

ODER

2) GeoIP-Daten werden als Sammelangabe und nicht mit der assoziierten IP-Adresse zur Verfügung gestellt.

Kann ich eine Website anbieten, auf der meine Kunden eine IP-Adresse eingeben und die entsprechende GeoIP-Information erhalten?

Wenn Sie einen der GeoIP-Webdienste verwenden, dürfen Sie eine solche Website anbieten.

Gemäß der Lizenzvereinbarung ist ein solches Angebot unter Verwendung der herunterladbaren GeoIP-Datenbank nicht gestattet.

minFraud-Dienste

Wie erfolgreich ist MaxMind beim Verhindern der verschiedenen Arten von Rückbelastung?

Mit dem minFraud-Dienst von MaxMind lassen sich Betrugsversuche mit gestohlenen Kreditkarten wirksam aufdecken. Der MaxMind-Dienst schützt nicht vor „freundlichen“ Rückbelastungen, wo der Karteninhaber eine Bestellung aufgibt, diese Bestellung später bestreitet und eine Rückbelastung anfordert.

Wie kann ich MaxMind über Betrugsfälle in Kenntnis setzen?

Sie können Betrugsfälle mit einem Web-Formular oder über unsere HTTP-API melden.

Durch das Melden von Betrugsfällen helfen Sie mit, unseren Dienst zu verbessern.

Kann man den Algorithmus ändern, mit dem minFraud die riskScore-Werte berechnet?

Sie können die Berechnungsmethode für riskScore-Werte nicht ändern. Der minFraud-Dienst gibt jedoch neben dem riskScore-Wert zahlreiche weitere Datenpunkte aus. Sie können in Ihrem eigenen Code auf diese Daten selbst entwickelte Regeln anwenden.

Wenn Sie uns Rückbelastungen melden, können wir mit diesen Informationen die riskScore-Berechnung verbessern.

Durch Änderungen an der Liste blockierter Länder werden die riskScore-Werte bei Bestellungen aus Ländern geändert, die Sie als hohes Risiko einstufen.

Wie kann ich dafür sorgen, dass der minFraud-Dienst mit optimaler Leistung arbeitet?

Prüfen Sie als Erstes die Versionsnummer. Falls Sie noch mit minFraud Version 1.0 arbeiten, empfehlen wir eine Aktualisierung auf die neueste Version des minFraud-Dienstes. Durch das Aktualisieren von Version 1.0 erhalten Sie Zugriff auf den riskScore, einen Wert für die Wahrscheinlichkeit, dass eine Transaktion betrügerisch ist.

Als Zweites empfehlen wir, den riskScore und nicht den einfachen Punktwert heranzuziehen, wenn es um die Entscheidung geht, Bestellungen zu akzeptieren, zurückzuweisen oder nochmals zu überprüfen. Der riskScore basiert auf einer komplexen statistischen Modellierung und Echtzeit-Daten, während der Punktwert mit einer einfachen Gleichung errechnet wird. Daher ist der riskScore ein besserer Indikator für betrügerische Bestellungen.

Als Drittes wird der Wert des riskScore dadurch genauer, dass Sie mehr Eingabefelder an den minFraud-Dienst weiterleiten. Wir empfehlen insbesondere, mindestens die Felder für city, postal, country, bin, user_agent und accept_language weiterzugeben.

Als Viertes können Sie den riskScore dadurch verbessern, dass Sie uns betrügerische Transaktionen und Rückbelastungen direkt melden.

Kann ich von einem einzigen minFraud-Konto Standard- und Premium-Anfragen ausführen?

Standard- und Premium-Anfragen lassen sich nur ausführen, wenn Sie beide minFraud-Dienste abonnieren.

Sie können mit Hilfe von requested_type festlegen, ob eine Standard- oder Premium-Anfrage an den minFraud-Dienst ausgeführt werden soll.

Was ist der Unterschied zwischen Standard- und Premium-minFraud-Diensten? Für welchen Dienst soll ich mich entscheiden?

Die meisten Kunden entscheiden sich für den Standard-Dienst. Beim Premium-Dienst erhalten Sie mehr Informationen über die Ausstellerbank der Kreditkarte und ob es sich um eine Prepaid- bzw. Geschenkkarte handelt. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite minFraud-Funktionsvergleich.

Kann man mit dem minFraud-Dienst Bestellungen aus allen Ländern prüfen?

Ja. Der minFraud-Dienst kann Betrugsfälle aus allen Ländern feststellen.

Ich betreibe mehrere Websites. Kann ich diese verschiedenen Websites mit dem gleichen minFraud-Konto schützen?

Ja, Sie können Bestellungen von verschiedenen Websites mit dem gleichen minFraud-Konto prüfen. Mit Hilfe von shopID lässt sich angeben, von welcher Website die Bestellungen stammen.

Was ist eine minFraud-Warnung? Was soll ich tun?

Eine minFraud-Warnung ist eine Benachrichtigung darüber, dass eine bereits bewertete Transaktion eventuell ein höheres Risiko birgt. Solche Warnungen werden als Web-Anforderung an eine von Ihnen festgelegte URI gesandt. Sie können die URI für die von Warnungen ausgelösten Anforderungen selbst bestimmen. Sie erhalten darüber hinaus eine E-Mail-Nachricht für alle Warnungen.

Ist der minFraud-Dienst PCI-konform?

Wir haben uns von Visa bestätigen lassen, dass der minFraud-Dienst nicht PCI-konform sein muss, da nicht die komplette 16-stellige Kreditkartennummer übertragen wird. Doch wir nehmen den Datenschutz sehr ernst.

Können unbenutzte Anfragen eines Monatsabonnements mit in den nächsten Monat genommen werden?

Ja. Unbenutzte Anfragen können mitgenommen werden und verfallen nicht.

Werde ich von MaxMind für Rückbelastungen entschädigt?

Nein. Mit dem minFraud-Dienst lassen sich betrügerische Transaktionen feststellen. Die Entscheidung darüber, eine gegebene Transaktion zu akzeptieren oder zurückzuweisen, liegt beim Kunden.