Preguntas frecuentes

En caso de que tenga preguntas técnicas acerca de la integración de nuestros productos, consulte las Preguntas frecuentes del sitio web de nuestros desarrolladores.

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Compra

Bases de datos GeoIP

Actualizaciones de bases de datos GeoIP

Servicios GeoIP Web

Licencia GeoIP

Servicios minFraud

Respuestas

Cuenta relacionada

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Puede solicitar un enlace para restablecer la contraseña.

La persona que configuró mi cuenta en la compañía se ha desvinculado y ya no trabaja más aquí. ¿Cómo puedo obtener acceso?

Comuníquese con accounts@maxmind.com.

Compra

¿Cuáles son los tipos de pago que acepta MaxMind?

MaxMind acepta Visa, MasterCard, American Express y PayPal. También aceptamos transferencias bancarias electrónicas y cheques emitidos en moneda estadounidense pagaderos a la orden de MaxMind, Inc. Envíe un correo electrónico a accounts@maxmind.com para obtener más detalles.

¿Puedo recibir un descuento si actualizo la base de datos GeoIP a una versión más detallada?

Los descuentos están disponibles para las siguientes actualizaciones:

  1. GeoIP País a GeoIP Región
  2. GeoIP País a GeoIP Ciudad
  3. GeoIP Región a GeoIP Ciudad
  4. Subconjunto de GeoIP Ciudad a GeoIP Ciudad
Acreditaremos el precio de la licencia que usted tiene actualmente contra el precio de la actualización. Use una tarjeta de crédito cuando realice un pedido de actualización. El crédito se aplicará luego de que realice el pedido.

¿Cuál es la norma de reembolso de MaxMind?

Consulte nuestra norma de reembolso.

Bases de datos GeoIP

¿Cuán exactas son sus bases de datos GeoIP?

MaxMind comprueba la exactitud de las bases de datos GeoIP en forma periódica. En las últimas pruebas efectuadas, las bases de datos GeoIP presentaban una exactitud del 99,8 % a nivel país, del 90 % a nivel estado en los EE. UU. y del 83 % en ciudades de los EE. UU. comprendidas en un radio de 40 kilómetros. Para obtener más detalles, consulte Cobertura y exactitud de GeoIP Ciudad.

¿MaxMind admite direcciones IPv6?

Consulte nuestra Información y página de preguntas frecuentes sobre IPv6 .

¿Cuántas direcciones IP existen en su base de datos? ¿Cuántos países están incluidos?

Consulte nuestra página en la que se describen los detalles de asignación de IP.

¿Cuál es la diferencia entre la base de datos GeoIP ISP y la de Organización?

La base de datos ISP, por lo general, contiene el nombre del proveedor de servicios de Internet (ISP, Internet Service Provider). Sin embargo, cuando no podemos obtener el ISP, incluimos el nombre de la organización a la cual se asignó el bloque de dirección IP. Por ejemplo, la base de datos ISP suele contener los nombres de las universidades en lugar de los ISP de las universidades.

Cuando solo está disponible el nombre del ISP o el nombre de la organización, tanto la base de datos de GeoIP ISP como la de Organización proporcionan el mismo valor. En tales casos, el valor en común representa usualmente el ISP. Cuando están disponibles tanto el nombre del ISP como el nombre de la organización, la base de datos de GeoIP ISP y la de Organización proporcionan el ISP y la organización, respectivamente.

¿Cuántas búsquedas pueden soportar las interfaces de programación de aplicaciones (API, Application Programming Interface) de GeoIP por segundo?

Consulte nuestros puntos de referencia de GeoIP.

¿Qué ciudades están incluidas en la base de datos GeoIP Ciudad?

Ofrecemos un archivo CSV que incluye todas las ciudades de la base de datos GeoIP Ciudad.

Actualizaciones de bases de datos GeoIP

¿Con qué periodicidad se actualizan las bases de datos GeoIP?

The GeoIP Country, GeoIP Region and GeoIP City databases are updated every Tuesday. All other databases are updated on the first Tuesday of the month.

¿Con qué periodicidad debería comprar las actualizaciones de la base de datos GeoIP?

Recomendamos actualizarla, al menos, cada 1 a 3 meses, dado que los datos cambian frecuentemente.

Servicios GeoIP Web

¿Por qué se agotan mis consultas a una velocidad más rápida que la esperada?

Es posible que las arañas del motor de búsqueda estén rastreando su sitio y agotando las consultas de servicio web de GeoIP. El estándar de exclusión de robots puede ayudar a evitar que las arañas de los motores de búsqueda hagan eso.

Puede escribir un código para verificar el encabezado de Usuario-Agente del cliente a fin de corroborar si se trata de una araña.

Si implementó el Estándar de Exclusión de Robots y todavía ve que las consultas se agotan a una velocidad más rápida que la esperada, le recomendamos ingresar cada solicitud en nuestro servicio web, a fin de poder entender mejor qué está provocando que su código genere una solicitud de servicio web.

¿Recibiré una advertencia cuando se estén acabando mis consultas?

Le enviaremos un correo electrónico con una advertencia cuando las consultas restantes del servicio web GeoIP sean menores a 10.000.

¿Debería elegir el servicio web GeoIP o la base de datos GeoIP?

Ello dependerá de sus necesidades Hay tres consideraciones principales.

Nuestro servicio ha registrado un muy buen tiempo de funcionamiento sin fallas: 99,97 % desde octubre de 2002, y responde rápidamente, pero si cuenta con una copia local de la base de datos, usted no dependerá de la disponibilidad de nuestros servidores ni de una ruta de red específica. Asimismo, podrá realizar muchas más consultas por segundo con una base de datos local.

Necesitará descargar usted mismo las bases de datos GeoIP para poder tener acceso a los datos más actualizados y exactos de GeoIP. Con el Servicio GeoIP Web, es MaxMind quien está a cargo de mantener estas bases de datos en nuestros servidores. Usted siempre recibe los datos más actualizados que se encuentren disponibles.

Una vez que haya comprado una licencia de una base de datos descargable, no existe ningún límite en la cantidad de consultas que puede realizar en esa base de datos. En función de la cantidad de consultas que realice por mes, podrá ver que las bases de datos descargables o los servicios web le resultan más económicos.

Licencia GeoIP

Quisiera usar una base de datos GeoIP en xyz.com, xyz.ca y xyz.biz. ¿Necesito más de una licencia del sitio?

En la medida en que usted tenga la titularidad de esos sitios web, los opere y tenga acceso exclusivo a ellos, necesitará una sola licencia para el sitio.

Somos un proveedor de hosting y tenemos una licencia de una de sus bases de datos GeoIP. ¿Podemos instalarla en los diferentes servidores que proporcionamos a nuestros clientes de hosting?

No. Si bien las bases de datos pueden instalarse en múltiples servidores, solo pueden usarse para fines comerciales internos. Toda compañía que tenga acceso a los datos y bases de datos GeoIP debe tener su propia licencia.

Me gustaría usar los datos GeoIP para brindar un servicio de registro web/analítico a mis clientes. ¿Esto se puede realizar con solo una licencia del sitio?

Solo se necesita una licencia del sitio si los datos GeoIP residen en sus servidores y si se cumple una de las siguientes dos condiciones:

1) Sus clientes no deben tener la capacidad de determinar cuáles son las direcciones IP que se envían al servicio. Puede usar los datos GeoIP si captura directamente las direcciones IP de los visitantes de sus clientes mediante el uso de código Javascript en sus sitios web.

O

2) Los datos GeoIP se proporcionan en un conjunto, en el cual las direcciones IP no se presentan con los datos asociados de GeoIP.

¿Puedo configurar un sitio web en el cual mis clientes puedan ingresar una dirección IP y a obtener información de GeoIP?

Puede usar un servicio web de GeoIP para ofrecer este servicio.

El acuerdo de licencia no permite usar la base de datos GeoIP descargada para ofrecer este servicio.

Servicios minFraud

¿Cuán eficaz es MaxMind para evitar los diferentes tipos de contracargos?

El servicio minFraud de MaxMind resulta eficaz para detectar el fraude con tarjetas robadas. El servicio de MaxMind no ofrece protección contra contracargos "amistosos", es decir, aquellos en los que el titular de la tarjeta realiza el pedido pero luego niega haberlo hecho y solicita un contracargo.

¿Cómo informo un fraude a MaxMind?

You may report fraud using a web form or our HTTP API.

By reporting fraud to us, you help us to improve our service.

¿Puedo personalizar el algoritmo que se usa para generar la puntuación riskScore que proporciona el servicio minFraud?

Usted no puede cambiar la forma en que MaxMind calcula la puntuación riskScore. Sin embargo, nuestro servicio minFraud proporciona muchos otros datos además de la puntuación riskScore. Puede implementar reglas personalizadas basadas en estos datos en su propio código.

Si usted nos informa acerca de la existencia de contracargos, usaremos esa información para mejorar la puntuación riskScore.

Si cambia su lista de países bloqueados esto afectará la puntuación riskScore que usted observa cuando ve pedidos de países a los cuales identificó como de alto riesgo.

¿Cómo puedo asegurarme de que el servicio minFraud sea lo más eficaz posible?

En primer lugar, si todavía usa la versión 1.0 de minFraud, le recomendamos actualizar a la última versión del servicio minFraud. La actualización desde la versión 1.0 le brinda acceso a la puntuación riskScore, la cual representa la probabilidad de que una determinada transacción sea fraudulenta.

En segundo lugar, le recomendamos usar la calificación riskScore en lugar de la score cuando toma decisiones respecto de si aceptar, rechazar o revisar pedidos. La calificación riskScore se basa en una sofisticada diagramación estadística y suministro de datos en tiempo real, mientras que la score usa una fórmula simple. Como tal, la puntuación riskScore es un mejor indicador respecto de si un determinado pedido es fraudulento.

En tercer lugar, cuantos más sean los campos de entrada que usted pasa al servicio minFraud, más exacta será la calificación riskScore. En particular, le recomendamos pasar, al menos, los campos city, postal, country, bin, user_agent y accept_language.

En cuarto lugar, puede ayudarnos a mejorar la calificación riskScore si nos informa fraudes y contracargos.

¿Puedo usar las consultas del servicio minFraud estándar y premium desde una misma cuenta?

Puede usar las consultas tanto del servicio minFraud estándar como premium si se suscribe a ambos servicios.

Puede usar requested_type para especificar si desea usar el servicio minFraud estándar o premium.

¿Cuál es la diferencia entre el servicio minFraud estándar y premium? ¿Cuál debería usar?

La mayoría de los clientes usan el servicio estándar. El servicio premium brinda más información acerca del banco emisor de la tarjeta de crédito y acerca de si la tarjeta es una tarjeta prepagada o de regalo. Para obtener más detalles, consulte nuestra página Comparación de características del servicio minFraud .

¿El servicio minFraud puede controlar pedidos desde cualquier país?

Sí. El servicio minFraud puede detectar el fraude desde cualquier país.

Yo opero múltiples sitios. ¿Puedo usar la misma cuenta minFraud para sitios diferentes?

Sí, puede usar la misma cuenta minFraud para controlar pedidos desde múltiples sitios. Puede usar shopID para especificar de qué sitio web provienen los pedidos.

¿Qué es una Alerta minFraud? ¿Qué debería hacer con ella?

Una Alerta minFraud es una notificación de que una transacción previamente calificada puede presentar un riesgo mayor. Estas alertas se envían como solicitudes web a un Identificador uniforme de recursos (URI, Uniform Resource Identifier) que haya especificado. Puede configurar el URI al cual enviamos una solicitud de alertas. También recibirá un correo electrónico para todas las alertas.

¿El servicio minFraud cumple con las normas de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI, Payment Card Industry)?

Hemos confirmado con Visa que no se requiere que el servicio minFraud cumpla con las normas de seguridad de la PCI, dado que no recibe el número completo de 16 dígitos de la tarjeta de crédito. No obstante ello, tratamos la seguridad de los datos con total seriedad.

¿Las consultas no utilizadas durante una suscripción mensual se trasladan al siguiente mes?

Sí, las consultas no utilizadas se trasladan y no vencen.

¿Me compensarán en caso de cualquier contracargo?

No. Si bien el servicio minFraud puede utilizarse para identificar transacciones fraudulentas, la decisión respecto de aceptar o rechazar una determinada transacción es entera responsabilidad del cliente.