Perguntas frequentes

Para questões técnicas sobre a integração de nossos produtos, veja as Perguntas frequentes no website de nossos desenvolvedores.

Relacionadas à conta

Compra

Bancos de dados do GeoIP

Atualizações do banco de dados do GeoIP

Serviços do GeoIP na Web

Licença do GeoIP

Serviços do minFraud

Respostas

Relacionadas à conta

Como faço para redefinir minha senha?

Você pode solicitar um link para redefinição de senha.

A pessoa que criou a conta da minha empresa não trabalha mais aqui. Como faço para obter acesso?

Entre em contato pelo e-mail accounts@maxmind.com.

Compra

Que formas de pagamento a MaxMind aceita?

A MaxMind aceita Visa, MasterCard, American Express e PayPal. Também aceitamos transferências eletrônicas (wire transfers) e cheques expressos em dólares americanos nominais à MaxMind, Inc. Para mais informações, envie um e-mail para accounts@maxmind.com.

Posso ter um desconto se fizer a atualização de meu banco de dados GeoIP para uma versão mais detalhada?

Oferecemos descontos para as seguintes atualizações:

  1. GeoIP País para GeoIP Região
  2. GeoIP País para GeoIP Cidade
  3. GeoIP Região para GeoIP Cidade
  4. Subconjunto GeoIP Cidade para GeoIP Cidade
Deduzimos o preço de sua licença atual do custo de sua atualização. Use um cartão de crédito para fazer seu pedido de atualização. O crédito será efetuado após a formalização do seu pedido.

Qual é a política de reembolsos da MaxMind?

Consulte nossa política de reembolsos.

Bancos de dados do GeoIP

Qual é o grau de precisão dos seus bancos de dados GeoIP?

A MaxMind testa periodicamente a precisão dos bancos de dados GeoIP . Em nossos testes recentes, os bancos de dados GeoIP apresentaram precisão de 99,8% no nível de país, 90% no nível estadual nos EUA e 83% no caso de cidades nos EUA dentro de um raio de 40 quilômetros. Para saber mais, consulte Cobertura e precisão do GeoIP Cidade.

A MaxMind trabalha com endereços IPv6?

Consulte nossa página de informações sobre IPv6 e perguntas frequentes.

Quantos endereços IP há no seu banco de dados? Quantos países estão incluídos?

Consulte nossa página que explica os detalhes de alocação de IP.

Qual é a diferença entre os bancos de dados GeoIP ISP e Organização?

O banco de dados ISP geralmente contém o nome do ISP. Contudo, quando não conseguimos obter o ISP, incluímos o nome da organização à qual o bloco de endereços IP foi atribuído. Por exemplo, o banco de dados de ISP muitas vezes contém os nomes de universidades em vez do ISP da universidade.

Quando temos apenas o nome do ISP ou da organização, os bancos de dados GeoIP ISP e Organização apresentam o mesmo valor. Nesses casos, o valor compartilhado normalmente representa o ISP. Quando os nomes do ISP e da organização estão disponíveis, os bancos de dados GeoIP ISP e Organização apresentam o ISP e a organização, respectivamente.

Quantas buscas por segundo as APIs do GeoIP conseguem processar?

Consulte nossos benchmarks do GeoIP.

Quais cidades fazem parte do banco de dados do GeoIP Cidade?

Oferecemos um arquivo CSV que contém todas as cidades do banco de dados do GeoIP Cidade.

Atualizações do banco de dados do GeoIP

Qual é a frequência de atualização dos bancos de dados do GeoIP?

Os bancos de dados do GeoIP País, GeoIP Região e GeoIP Cidade são atualizados toda terça-feira. Todos os outros bancos de dados são atualizados na primeira terça-feira do mês.

Com que frequência é recomendável adquirir atualizações para os bancos de dados do GeoIP?

Recomendamos atualizar no mínimo uma vez a cada 1 a 3 meses, visto que os dados mudam com frequência.

Serviços do GeoIP na Web

Por que minhas consultas estão sendo consumidas a uma velocidade acima do esperado?

Aranhas (spiders) de mecanismos de busca podem estar se infiltrando no seu website e esgotando suas consultas do serviço GeoIP na Web. O protocolo de exclusão de robôs pode ajudar a impedir a ação das aranhas de mecanismos de busca.

Você pode elaborar códigos para verificar se o título de Usuário-Agente do cliente é uma aranha.

Se você aplicou o protocolo de exclusão de robôs e seu consumo de consultas continua em velocidade acima do normal, recomendamos o registro de cada solicitação em nosso serviço na Web para entender melhor o que está fazendo com que seu código faça uma solicitação de serviço na Web.

Receberei um alerta se minhas consultas estiverem acabando?

Enviamos um e-mail de alerta quando seu saldo de consultas de um serviço GeoIP na Web cai abaixo de 10.000.

Devo escolher o serviço GeoIP na Web ou o banco de dados?

Depende das suas necessidades. Há três considerações principais.

O tempo de processamento de nosso serviço na Web é excelente - 99,97% desde outubro de 2002 - e responde com rapidez, mas com uma cópia local do banco de dados você não depende da disponibilidade de nossos servidores nem de uma rota específica da rede. Além disso, com um banco de dados local você pode fazer muito mais consultas por segundo.

É necessário que você mesmo faça o download dos bancos de dados do GeoIP para ter acesso a seus dados mais recentes e precisos. Com o serviço na Web, esses bancos de dados são mantidos nos servidores da MaxMind. Você recebe sempre os dados disponíveis mais recentes.

Depois de adquirir uma licença de um banco de dados para download, não há limite para a quantidade de consultas a esse banco de dados. Com base em sua quantidade mensal de consultas, você poderá verificar se é mais barato usar os bancos de dados para download ou os serviços na Web.

Licença do GeoIP

Gostaria de usar um banco de dados do GeoIP em xyz.com, xyz.br e xyz.biz. É necessária mais de uma licença de instalação?

Desde que você tenha a propriedade, operação e acesso exclusivo a esses websites, basta uma licença de instalação.

Somos um provedor de hospedagem e temos uma licença para um dos bancos de dados do GeoIP. Podemos instalá-la nos diferentes servidores que oferecemos a nossos clientes de hospedagem?

Não. Ainda que você possa instalar os bancos de dados em vários servidores, eles somente podem ser usados para fins comerciais internos. Qualquer empresa que tenha acesso a dados e bancos de dados do GeoIP precisa ter sua própria licença.

Gostaria de usar os dados do GeoIP para alimentar um web log/serviço analítico que presto a meus clientes. Isso é permitido com uma única licença de instalação?

Apenas uma licença de instalação é necessária se os dados do GeoIP residirem em seus servidores e se for atendida uma das duas condições a seguir:

1) Seus clientes não devem ter a capacidade de determinar quais os endereços IP enviados para o serviço. Você tem permissão para usar dados do GeoIP se capturar diretamente os endereços IP dos visitantes de seus clientes por meio da inclusão de código Javascript nos websites dos clientes.

OU

2) Os dados do GeoIP forem fornecidos de forma agregada, em que o endereço IP não seja apresentado com os dados do GeoIP correspondentes.

Posso criar um website onde meus clientes possam inserir um endereço IP e receber informações do GeoIP?

Você pode usar um serviço do GeoIP na Web para oferecer esse serviço.

O contrato de licença não permite o uso do banco de dados do GeoIP obtido via download para a oferta desse serviço.

Serviços do minFraud

Qual é o grau de eficácia da MaxMind na prevenção dos diferentes tipos de estorno?

O serviço minFraud da MaxMind é eficaz na detecção de cartões roubados. O serviço da MaxMind não protege contra estornos "amigáveis", quando o titular do cartão faz um pedido e depois nega ter feito a operação e solicita um estorno.

Como faço para denunciar uma fraude à MaxMind?

Você pode usar um formulário on-line ou nossa API de HTTP para denunciar fraudes.

Ao denunciar fraudes para nós, você nos ajuda a melhorar nosso serviço.

Posso personalizar o algoritmo usado para gerar o riskScore fornecido pelo serviço minFraud?

Você não pode alterar a forma como a MaxMind calcula o riskScore. Contudo, nosso serviço minFraud apresenta vários outros pontos de dados além do riskScore. Em seu código próprio, é possível aplicar regras personalizadas baseadas nesses dados.

Se você denunciar estornos, usaremos essa informação para aprimorar o riskScore.

A alteração da lista de países bloqueados afetará os riskScores de pedidos originários de países classificados por você como de alto risco.

O que posso fazer para maximizar a eficácia do serviço minFraud?

Primeiro, se ainda estiver usando a versão 1.0 do serviço minFraud, recomendamos migrar para sua versão mais recente. A atualização da versão 1.0 dá acesso ao riskScore, que indica a probabilidade de uma determinada transação ser fraudulenta.

Em segundo lugar, recomendamos que você use o riskScore, e não a pontuação, ao tomar a decisão de aceitar, recusar ou analisar pedidos. O riskScore baseia-se em uma modelagem estatística sofisticada e em feeds de dados em tempo real, ao passo que a pontuação usa uma fórmula simples. Assim, o riskScore oferece uma indicação melhor da possibilidade de um pedido ser fraudulento.

Em terceiro lugar, quanto mais campos de entrada você passar ao serviço minFraud, mais preciso será o riskScore. Mais especificamente, recomendamos passar pelo menos os campos cidade, código postal, país, BIN, user_agent e accept_language.

Em quarto lugar, você pode nos ajudar a melhorar o riskScore por meio da denúncia de fraudes e estornos.

Posso usar consultas do minFraud padrão e premium em uma única conta?

Você pode usar consultas tanto do minFraud padrão como do premium se assinar ambos os serviços.

Você pode usar requested_type para especificar se gostaria de usar o serviço minFraud padrão ou premium.

Qual é a diferença entre os serviços minFraud padrão e premium? Qual devo usar?

A maioria dos clientes usa o serviço padrão. O serviço premium fornece mais informações sobre o banco emissor do cartão de crédito e se o cartão é pré-pago ou um vale-presente. Para obter mais informações, consulte nossa página Comparação de recursos do minFraud.

O serviço minFraud é capaz de filtrar pedidos de todos os países?

Sim. O serviço minFraud é capaz de detectar fraudes de qualquer país.

Eu trabalho com vários websites. Posso usar a mesma conta do minFraud para todos eles?

Sim, você pode usar a mesma conta do minFraud para filtrar pedidos de vários websites. Você pode usar shopID para especificar o website de procedência dos pedidos.

O que é um Alerta do minFraud? O que devo fazer com ele?

Um Alerta do minFraud é um aviso de que uma transação já classificada pode envolver risco mais alto. Esses alertas são enviados como solicitações da Web para um URI especificado por você. Você pode definir o URI para o qual fazemos uma solicitação para gerar alertas. Você também receberá um e-mail para todos os alertas.

O serviço minFraud está em conformidade com o PCI?

Confirmamos com a Visa que o serviço minFraud não é obrigado a cumprir a PCI, visto que não recebe o número completo do cartão de crédito, com 16 dígitos. Entretanto, ainda assim levamos a segurança dos dados muito a sério.

As consultas não utilizadas de uma assinatura mensal são transferidas para o mês seguinte?

Sim, as consultas não utilizadas são transportadas para o mês seguinte e não perdem a validade.

Vocês me ressarcirão por eventuais estornos?

Não. Embora o serviço minFraud possa ser usado para identificar transações fraudulentas, a decisão de aceitar ou rejeitar uma determinada transação é de responsabilidade do cliente.